サービス・サポート

VDI一括サポートサービス for Citrix Cloud with AVD

このサービスはお客様から直接ネットワールドのサポート窓口へお問い合わせをいただく有償のヘルプデスクサポートです。このサービスは前払いによるインシデント制になり、事前の登録が必要になります。

弊社ヘルプデスクシステム「TEC-World」でのご質問(バグ情報、操作方法、トラブル相談や障害の切り分け等を含む )に対してご回答するオフサイトサポートです。

VDI 一括サポートサービス for Citrix Cloud with AVD(有償)にお申し込みの際にご提供いただいた情報は、お客様との円滑なコミュニケーションを目的として利用いたします。
お客様のご承諾がない限り、登録された情報を社外に開示することはございません。
個人情報は厳重に管理され、ご本人様の希望によりいつでも変更・訂正・削除(契約解除または登録者変更の場合)することが出来ます。

サービス概要

サポートメニュー
本サポートは、Citrix Cloud と Microsoft Azure Virtual Desktop を組み合わせてご利用頂いているお客様に対する一括サポートとなります。
インシデント制
このサービスは前払いによるインシデント制となり、事前の登録が必要となります。 インシデントとは問合せ担当者様からのそれ以上細分化できないお問い合わせに対するご回答までを1インシデントとしてカウント致します。
お問い合わせご担当者様
各ベンダーの資格取得者、認定技術教育を受講された方、または同等の知識と経験を有する方2名様をお客様のお問い合わせ担当者様とさせて頂きます。
お問い合わせ方法とサポート受付時間
お問い合わせ方法
TEC-World(Web型サポートシステム)  ※電話サポートは非対応

サポート受付時間
TEC-World による問合せは随時受け付けますが、サポートは NW 業務時間内(祝祭日、年末年始、弊社の定める休日を除く平日9:00~17:30)とします。
即時に回答する事が難しいご質問についてはお時間を頂く場合があり、ご回答については翌日以降になる場合があります。
サポート期間と更新
サポート期間は、サポート開始日から一年間、または申込インシデントをすべて消費した時のいずれか早い方をもって終了とさせて頂きます。サポート終了の60日程前、もしくは残りのインシデント数が「2」になりましたら、サポート期間が終了となるご案内をお送り致します。サポート期間は新たにインシデントをご購入頂くことで更新されます。
お申し込みからサポート開始までの流れ
※VDI 一括サポートサービス for Citrix Cloud with AVD契約約款・サービス仕様書をご確認のうえお申し込みください。
  1. 専用お申込書に必要事項をご記入のうえ、当社 あるいは、当社の販売代理店様に電子データにてお送り下さい。申込書のご提出によりヘルプデスクサポートサービス契約約款・サービス仕様書の内容にご同意頂いたものとさせて頂きます。
  2. 手続きが完了しますと、サービス開始案内を問合せ担当者様宛てにメールで送付致します。
  3. 初めてTEC-Worldにご登録頂きましたご担当者様にはTEC-WorldのログインIDと初期パスワードをメールにてお送り致します。
    ※以前よりTEC-Worldをご利用頂いており、既にIDをお持ちのご担当者様は、引き続き同じIDでご利用下さい。IDの再度のご案内は致しませんので予めご了承下さい。
  4. サポートをご利用の際は、TEC-World にログイン後、画面左側Q&Aから対象製品を選択、新規投稿ボタンよりご質問を投稿して下さい。
サービスの価格と契約約款・サービス仕様書
10インシデント ¥330,000/年(税込)

サポート対象製品

※各メーカーのサポート対象製品に限定します。評価版やOEM製品は対象外です。
※対象製品や価格につきましては変更する場合がございますので、お申込の際は事務局または担当営業にお問合せください。
※サポート内容については別途約款、サービス仕様書で定義しております。約款、サービス仕様書をご確認の上お申し込み下さい。

メーカー言語環境対象製品
Citrix 日本語
英語
Citrix Virtual Apps Service Advanced Edition
Premium Edition
Citrix Virtual Desktops Service Standard Edition
Citrix Virtual Apps and Desktops Service Advanced Edition
Premium Edition
•Citrix Virtual Desktops Service 及び Virtual Apps Service に含まれる以下のコンポーネントは、本サポートサービスではサポート対象外となります。
 - Remote PC Access (with Wake On LAN)
 - Linux 仮想デスクトップ
•Citrix Virtual Apps and Desktops Standard for Azure はサポート対象外となります。
Microsoft 日本語
英語
Azure Virtual Desktop
•AVD 上で動作するアプリケーションはサポートの対象外といたします。
•AVD 上で動作する Windows OS や Windows Server OS について、AVD に起因しない Windows OS や Windows Server OS 固有の問題と判断した場合はサポートの対象外といたします。

ヘルプデスクサポート

有償のネットワールドヘルプデスクサポートをご用意しております。

2013年4月以降にリリースされたバージョンより
ヘルプデスクはSelectのAdd-onとして提供いたします。

Citrix製品導入サービス

ネットワールドでは、お客様のシステムをスムーズに構築するため、Citrix製品を熟知したスタッフによる導入サービスを行っております。

Select

Citrixチケットサービス

ネットワールドが提供する製品仕様に関する有償のご相談窓口です。

PAGE TOP